Refund policy

 

  

1. 교환 및 반품 신청 안내

• 신청 기간: 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 고객센터 또는 홈페이지 마이페이지를 통해 접수해 주셔야 합니다.

• 접수 방법: 사전 접수 없이 임의로 발송된 상품은 확인이 불가하여 자동 반송 처리될 수 있으니, 반드시 지정된 절차에 따라 접수 후 안내에 따라주시기 바랍니다.

 

2. 교환 및 반품 가능 조건

다음의 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 처리가 가능합니다.

• 상품 수령 후 7일 이내에 반품 의사를 밝힌 경우

• 실외 착용 흔적이 없는 새 상품 상태 (단순 사이즈 확인을 위한 실내 시착 제외)

• 상품 고유의 포장 상태(폴리백, 박스 등) 및 구성품이 그대로 유지된 경우

• 브랜드 택(Tag), 라벨, 케어라벨 등이 제거되지 않고 훼손되지 않은 경우

 

3. 교환 및 반품 불가 사유

 다음 중 어느 하나에 해당하는 경우, 전자상거래법에 의거하여 교환 및 반품이 절대 불가합니다.

• 착용 흔적 및 오염: 시착 과정에서 발생한 화장품, 향수, 섬유탈취제, 담배 냄새, 체취 등이 배어있는 경우

• 상품 훼손: 고의적인 상품 파손, 세탁, 수선, 드라이클리닝을 한 경우

• 가치 하락: 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

• 사은품 및 구성품: 함께 제공된 사은품이나 스페어 단추 등 구성품을 분실하거나 사용한 경우

• 특수 상품: 주문 제작 상품이나 화이트/아이보리 계열 등 상세페이지에 별도로 반품 불가 고지가 된 품목

 

4. 제품 공정 및 환경에 따른 안내 (불량 사유 제외)

아래의 사항은 제작 공정상 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로, 제품의 하자나 불량에 해당하지 않습니다.

• 사이즈 오차: 측정 방법이나 소재의 신축성에 따라 상세 사이즈표와 1~3cm 내외의 오차가 발생할 수 있습니다.

• 색상 차이: 모니터 해상도, 조명, 기기 설정 값에 따라 실제 제품과 화면상의 색상 차이가 있을 수 있습니다.

• 마감 특성: 대량 생산 공정에서 발생하는 미세한 실밥, 초크 자국, 단추 달이의 느슨함, 원단 특성에 따른 잡사 섞임 등은 불량 사유가 되지 않습니다.

 

5. 불량 및 오배송 판정 기준

• 인정 범위: 원단의 명백한 찢김이나 구멍, 심각한 오염, 정상적인 착용이 불가한 수준의 봉제 불량, 주문하신 상품과 전혀 다른 상품이 배송된 경우

• 처리 방법: 동일 상품으로 교환을 원칙으로 하며, 왕복 배송비는 회사가 전액 부담합니다. (단, 동일 상품이 품절인 경우 환불 처리 가능)

 

6. 교환 및 반품 비용

1. 단순 변심: 고객님의 변심으로 인한 교환/반품 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

2. 도서산간/제주 지역 특이사항: 해당 지역 고객의 경우, 기본 왕복 배송비(3,500원) 외에 처음 결제 시 지불하셨던 도서산간 추가 배송비(최대 7,000원)가 왕복으로 편입되어 계산됩니다.

   • 예: 제주 지역 반품 시 [기본 왕복 7,000원 + 추가 도선료 왕복분]이 차감 후 환불될 수 있습니다.

 

7. 환불 및 검수 절차

• 반품된 상품은 수령 후 검수팀의 확인 과정을 거치며, 영업일 기준 3~7일 이내에 결제 수단에 따라 환불 처리됩니다.

• 검수 과정에서 착용 흔적이나 훼손 시 반품이 거부될 수 있으며, 이 경우 배송비는 고객 부담으로 반송 처리됩니다.